Krok trzeci - Uczenie się zorientowane na klienta




W wielu firmach ten krok jest pierwszym na drodze do zorientowania na klienta, a także jest ostatnim. Co więcej, firma pozostaje tam przez nieograniczony czas, próbując nauczyć źle wyszkolonych pracowników tego, czego sama w pełni nie zrozumiała. Wszystko kończy się zgodnie z przewidywaniami: „Och, niech ma podejście zorientowane na klienta, tylko się pokłóciło, ale nie ma sensu”.

Podczas seminarium porozmawiamy o tym, jak prowadzić szkolenia zorientowane na klienta.

Krok czwarty - nagroda

Jest o czym rozmawiać. Istnieje pięć niezmiennych przepisów dotyczących wynagrodzenia materialnego. Jestem pewien, że je znasz, przypomnę pierwszy: dostajesz to, za co płacisz. O ile wiem, większość firm płaci za przyjazd do pracy. Czy wiesz, co oni otrzymują? To prawda, że ​​ich pracownicy przychodzą do pracy. A my, jak pamiętacie, mówimy o skupieniu się na kliencie. Jeśli chcemy, aby nasi pracownicy byli zorientowani na klienta, nie wystarczy zrozumieć, edukować i szkolić. Musimy nagradzać uwagę klientów. Nie ma nawet wyboru. Nie nagrodzimy ukierunkowania na klienta - nie dostaniemy go. Jak nagradzać koncentrację pracowników na klientach?

Pytania do kontroli wiedzy

1. Podstawa rozwoju relacji z gośćmi

2. Opracuj program lojalnościowy dla klientów.

3. Główne kierunki nawiązywania kontaktów z gośćmi

Zalecana literatura

1. Kotler, F., Bowen, J., Makeens, J. Marketing. Gościnność i turystyka: Podręcznik dla uniwersytetów / Trans. z angielskiego przez ed. R. B. Nozdrevoy. - M.: UNITI, 2002.

2. Dzhandugazova E.A. Marketing w branży hotelarskiej: Tutorial / - 2nd ed., Rev. - M .: Academy, 2005.

3. Marketing w usługach społeczno-kulturalnych i turystyce: tutorial / A. E. Sahak, Yu A. Pshenichnykh. - Sankt Petersburg: PETER, 2007.

4. Yankevich V.S., Bezrukova N.L. Marketing w hotelarstwie i turystyce., UNITI 2004





; Data dodania: 2017-12-16 ; ; Wyświetleń: 209 ; Czy opublikowany materiał narusza prawa autorskie? | | Ochrona danych osobowych | PRACA ZAMÓWIEŃ


Nie znalazłeś tego, czego szukałeś? Użyj wyszukiwania:

Najlepsze powiedzenia: Na zakończenie wykładu przychodzi tylko sen. I ktoś inny go chrapie. 8272 - | 7126 - lub przeczytaj wszystko ...

2019 @ edudoc.icu

Generowanie strony ponad: 0,001 sek.